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一、 概述：
根据苏州工业园区管理委员会打造信息化办公“智慧社区”的工作精神，计算机信息中心深入研究各街道社区政务办公环境的实际情况，设计统一、规范标准的信息化管理思路。提高各街道、社区的办公效率。
信息化办公旨在提高办公的生产效率，计算机信息中心深入了解街道/社区IT 类设备的维护需求，并建立统一的客服中心和服务外包机制，针对维护界面、实施有效性管控做出定义。深入贯彻“及时发现，实效处理”的工作原则，推动信息化办公的落地。
二、数据中心统建
1、优先选择统建方式，利用区域数据中心或电信数据中心，各区域与数据中心实现千兆专线互联，并实现相关服务功能；
2、自建数据中心，严格遵守国家相关标准。有配套的管理制度，有专业的维护人员；有严格的安全防护措施；提供云服务支撑。
三、数据中心基础建设
（1） 数据中心以国家机房建设标准 B 级进行建设，面积达到 200 平米，并进行分区管理。
（2）建设全面覆盖社区所有核心机房（数据中心）、汇聚层机房、重点和非重点接入层设备间，支持监控运维网对外通讯、独立自供电运行，集动力、环境、视频、设备、安防、消防综合监测、调控、监视软硬件平台于一体的分布式、智能化网络机房远程运维管理系统。
（3）数据中心网络系统采用三层为架构（核心层、汇聚层、接入层）的星形拓扑结构。汇聚层设备采用全万兆中高端三层交换机，接入层设备采用上联万兆、下联千兆中端二层交换机。
（4）根据数据中心安全和管理实际需求，数据中心网络系统适时配置独立的防火墙、负载均衡器等设备。
（5）数据中心主机（服务器）采用于计算技术实现计算、存储资源的云化部署，规模满足政务使用需求。
（6）UPS 电源系统支持数据中心所有设备 3 个小时以上的连续离线供电。
四、 桌面运维
一、服务范围和服务模式
1. 服务范围
n 日常运维
苏州工业园区管委会大楼、附近几所机关大楼以及下属四个街道（斜塘街道、娄葑街道、唯亭街道、胜浦街道），四个社工委（湖东社工委、湖西社工委、东沙湖社工委、独墅湖创新区社工委）管辖内所有办公电脑和打印机的日常使用维护及故障处理。（办公电脑约 3500 台，打印机 1700 台）
n 合规化改造
按照计算机信息中心的合规化改造实施要求，对街道和社区一站式服务窗口更换的电脑和所有行政办公电脑进行合规化的改造。（合规化改造按照一阶段改造规范进行实施）具体实施计划根据各街道/社工委设备到位情况核定。
2. 服务模式及人员需求
（1）提供 12 名固定工程师分别入驻街道和社工委，提供现场支撑服务，并配置相应的二线团队、技术团队负责日常的故障支撑，需要熟悉日常业务和服务流程。
（2）通过远程桌面接入方式，承接工单和日常运维工作。服务模式服务方根据实际情况核定（电话或远程工具）。
（3）（根据各街道/社工委设备到位情况）信息中心制定项目实施计划，服务方按照项目的质量和工期要求，配置与业的人力按期完成，含工程类。
